Politique de retour et de remboursement

 

Veuillez consulter notre politique de remboursement et nos processus de retour ci-dessous.

PROCESSUS DE RETOUR

Sur notre site, nous prenons le plus grand soin de nous assurer que nous faisons ce qu’il faut pour le client. Pour ce faire, nous évaluons les produits pour déceler leurs défauts au fur et à mesure qu’ils nous sont retournés et nous proposons une solution à ces défauts conformément à nos obligations en vertu de la CGA et de la loi sur le commerce équitable.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Le service client vous appellera pour confirmer les détails du produit, la description du défaut, ainsi que l’adresse et la manière d’envoyer le produit en question. Veuillez attendre l’approbation de l’un de nos agents du service client avant de nous renvoyer un ou plusieurs articles. Si nous approuvons le retour, nous vous enverrons un bon de retour.

 

Attendez l’approbation du retour.

Une fois approuvé, veuillez nous renvoyer le produit et reconditionner l’article, y compris toutes les pièces d’origine, le matériel d’emballage, les instructions, etc. Une copie de votre reçu dans le colis et renvoyez-le-nous.

Cela signifie que tout doit être retourné exactement comme cela vous a été envoyé, dans la mesure du raisonnable.

Un mauvais reconditionnement ou le retour de marchandises endommagées pourrait entraîner le refus de votre retour et/ou la perte de tout remboursement ou article de remplacement fourni.

NE RENVOYEZ PAS les articles dans une enveloppe ordinaire, car cela ne constitue pas un emballage suffisant et peut entraîner la perte ou l’endommagement des articles lors du courrier ; notez également que les enveloppes ne sont pas suivies.

Les sacs de colis rembourrés sont indispensables, ainsi que les colis suivis – nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.

Veuillez vous assurer d’inclure une copie du reçu original dans l’emballage de retour, car cela est essentiel pour que le retour soit pris en compte en premier lieu.

 

Après réception du retour par nos soins.

Une fois votre article reçu en bon état, nous évaluerons le produit et le défaut décrit, en essayant de confirmer le défaut allégué du produit. Une fois l’évaluation effectuée, l’une des deux choses suivantes se produira.

Nous procéderons au remboursement dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception des articles, à condition que l’évaluation du produit révèle un défaut de fabrication. Encore une fois, aucun retour ne sera traité, ni aucun remboursement accordé pour les articles présentant des dommages négligents lors de l’envoi et du transport.

Nous vous informerons si la garantie du fabricant couvre le défaut ou si le défaut n’est pas dû au produit (il peut s’agir de quelque chose d’aussi simple que des paramètres de l’appareil mal configurés pour une utilisation correcte de l’appareil). L’équipe du service client établira parfois le défaut avec vous par téléphone avant de renvoyer le produit sur notre site pour évaluation.

 

Si et quand le remboursement est traité

En règle générale, le traitement des remboursements peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables après le début du remboursement. Les remboursements ne sont effectués que sous le mode de paiement d’origine de la commande correspondante à l’achat initial.

Si vous avez des questions sur notre processus de retour/remboursement, veuillez nous contacter via la page de contact en ligne ou par e-mail.

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous accepterons les retours de produits et vous fournirons un remplacement, une réparation ou potentiellement un remboursement lorsque :

Le/les produit(s) ne font pas ce qu’ils sont censés faire, ou sont défectueux, défaillants ou ne sont pas d’une qualité acceptable

Le/les produit(s) ou services sont différents de leur description

par exemple, sur l’emballage ou dans la publicité

Le/les produit(s) ne correspondent pas à l’échantillon ou au modèle qui vous a été présenté au moment de l’achat

Le/les produit(s) ne sont pas raisonnablement adaptés à un usage particulier dont vous avez parlé au vendeur et vous pouvez présenter votre reçu ou toute autre preuve d’achat adéquate.

Tous les éléments ci-dessus sont soigneusement étudiés et mesurés, et notre équipe décide d’une réponse finale concernant la raison du retour du client à ce moment-là.

Remarque : en règle générale, la vente est définitive lorsque vous achetez un produit ou un service, sauf si l’article viole une garantie en vertu de la loi sur les garanties du consommateur. Nous nous engageons à défendre et à soutenir ce qui est juste pour le client en vertu de cette loi.

 

Nous ne sommes pas tenus de vous rembourser ou d’échanger si :

tu changes d’avis

vos circonstances changent

vous trouvez des produits moins chers ailleurs

Tout dommage esthétique doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez noter : notre site peut vous demander d’envoyer par e-mail/par courrier électronique des photos ou des vidéos des articles endommagés ou défectueux avant de les renvoyer. Nous pouvons également vous contacter pour vous proposer des solutions de dépannage si nous pensons qu’il n’y a pas de défaut mais qu’il faut plutôt ajuster les paramètres ou adapter l’utilisation ou l’entretien du produit pour corriger le problème présenté.

 

Retour des produits non utilisés et non ouverts :

Nous n’accepterons pas les retours et/ou n’effectuerons aucun remboursement pour les achats effectués autrement que sur notre site Web ou dans l’un de nos magasins de détail. Le produit doit être prouvé comme ayant été acheté sur notre site.

Vous avez le droit de vous rétracter de la commande passée sur notre site et de retourner tout article neuf et non utilisé acheté chez nous pour un remboursement sans donner de raison jusqu’à quatorze (14) jours après la réception de l’article acheté. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de la commande en contactant notre équipe du service client ou en parlant directement avec un responsable de magasin ou un membre de l’équipe de vente dans l’un de nos magasins.

Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part pour les articles que vous souhaitez retourner, par exemple s’il s’agit d’une commande de plusieurs articles et que vous souhaitez uniquement retourner certains articles non ouverts. Ce remboursement exclura les frais d’expédition et le retour des articles neufs, non utilisés et non ouverts. Nous devons recevoir le retour dans les quatorze (14) jours suivant le jour où vous nous informez de votre décision de vous rétracter. Vous acceptez d’être responsable des frais de retour si vous choisissez de vous rétracter du contrat d’achat et de retourner un article pour un remboursement.

Nous retiendrons le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu l’article acheté. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles non retournés dans les quatorze (14) jours suivant la notification de votre souhait de retourner les articles pour un remboursement.

En raison de la nature de nos produits, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’accepterons pas les retours de piles et/ou de e-liquides. Nous procéderons à des remboursements uniquement pour les appareils et produits neufs et non utilisés (à l’exclusion des piles et/ou des e-liquides). Si le sceau inviolable est brisé, nous ne pourrons pas accepter le produit retourné et nous n’effectuerons pas de remboursement.

 

Conditions générales de la promotion :

Pour les retours d’articles promotionnels, tous les articles inclus dans la promotion doivent être retournés. Lorsqu’un article promotionnel inclus dans la transaction initiale n’est pas retourné, la valeur de l’article promotionnel sera déduite du montant du remboursement.

Vous serez responsable des frais d’expédition pour les retours non défectueux. Les frais d’expédition ne sont PAS REMBOURSABLES.

Si vous décidez de retourner un produit et que vous avez initialement bénéficié de la livraison gratuite, vous serez responsable des frais de livraison associés à la livraison initiale. TOUS LES FRAIS DE LIVRAISON NE SONT PAS REMBOURSABLES.

 

Avis de non-responsabilité concernant l’ajustement des prix :

Nous honorerons l’ajustement de prix dans les 14 jours suivant la date d’achat avec preuve d’achat ; cependant, les offres spéciales des fêtes, les ventes promotionnelles et les soldes seront exemptées. Tout ajustement de prix sera émis sous forme de crédit en magasin.

Veuillez noter que nous pouvons décider de retourner le produit au réparateur du fabricant pour déterminer la nature du problème. Si le produit est jugé défectueux, de qualité non marchande, non adapté à l’usage prévu ou ne correspond pas à une description ou à un échantillon, nous vous proposerons une réparation, un échange ou un remboursement. Si vous ne pouvez pas présenter votre reçu ou toute autre preuve d’achat acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour un article acheté dans le cadre d’une offre, nous pouvons vous rembourser le prix en fonction de l’éligibilité à l’offre. Aucun remboursement ne sera accordé sur les articles gratuits et tout montant de remboursement pourra être recalculé si votre retour ne répond plus aux critères d’éligibilité à l’offre.

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT DES COLIS CONFISQUÉS

Nous ne procéderons pas à un remboursement pour les achats confisqués par les autorités douanières d’un pays. En achetant des produits de vapotage chez nous, le client reconnaît et accepte d’avoir lu la réglementation de son pays et accepte le risque que son colis soit confisqué s’il n’est pas conforme à cette réglementation.

Veuillez noter que les réglementations et politiques concernant l’importation de produits de vapotage dans divers pays sont susceptibles de changer et peuvent affecter la livraison de votre commande.

Il est de la responsabilité du client de connaître et de respecter toutes les lois et réglementations applicables relatives à l’importation et à l’utilisation de produits de vapotage dans son pays. Cela comprend l’obtention de toutes les ordonnances ou permis requis pour l’importation et l’utilisation de ces produits.

Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages, coûts ou dépenses liés à la confiscation des marchandises par les autorités douanières. La responsabilité de comprendre et de respecter les lois et réglementations en matière d’importation incombe uniquement au client.

En passant une commande sur notre site, les clients acceptent d’accepter tous les termes et conditions décrits dans cette politique, y compris la reconnaissance qu’aucun remboursement ne sera émis pour les marchandises confisquées.

Veuillez contacter notre service client si vous avez des questions.

Nous vérifions très attentivement toutes les informations sur notre site Web. Cependant, une erreur occasionnelle peut survenir ou les fabricants peuvent mettre à jour des informations dont nous n’avons pas connaissance.